مقدمة
تتزايد شكاوى المواطنين في مصر بشكل ملحوظ، حيث تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 164 ألف شكوى خلال شهر أبريل 2025، مما يعكس حرص الحكومة على الاستماع لمشاكل المواطنين والعمل على حلها. وفي هذا السياق، نستعرض أبرز الأرقام والخطوات اللازمة لتقديم شكوى بشكل رسمي.
تفاصيل الشكاوى الحكومية في أبريل
أعلن رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي عن نتائج منظومة الشكاوى الحكومية لشهر أبريل، حيث تم توجيه 135 ألف شكوى إلى الجهات المعنية إلكترونياً، وحفظ 29 ألفاً بعد الفحص. وقد تصدرت الوزارات النصيب الأكبر بنسبة 66% من الشكاوى، تليها المحافظات بنسبة 22%، ثم جهات أخرى بنسبة 12%.
أكثر القطاعات استقبالاً للشكاوى
- الإسكان: 27.3 ألف شكوى.
- الصحة: 12 ألف شكوى.
- الداخلية: 12 ألف شكوى.
- التموين: 10.3 ألف شكوى.
- التضامن: 7.3 ألف شكوى.
| القطاع | عدد الشكاوى |
|---|---|
| الإسكان | 27.3 ألف |
| الصحة | 12 ألف |
| الداخلية | 12 ألف |
| التموين | 10.3 ألف |
| التضامن | 7.3 ألف |
خطوات تقديم شكوى عبر تطبيق النيابة الإدارية
وفرت النيابة الإدارية تطبيقاً إلكترونياً لتقديم الشكاوى بسهولة، ويتطلب اتباع 7 خطوات محددة:
- تحميل التطبيق من Google Play أو App Store.
- إدخال بيانات الشاكي (الرقم القومي، الاسم، الجنسية، ...).
- إدخال بيانات المشكو في حقه.
- إدخال بيانات الشكوى (تاريخ الواقعة، موضوعها).
- إدخال بيانات الشهود إن وجدوا.
- إرفاق المستندات الداعمة.
- الاستعلام عن الشكوى برقمها.
ملابسات شكوى السيدة بالإسكندرية
كشفت وزارة الداخلية عن تفاصيل شكوى سيدة من السجل المدني، حيث تبين أن السيدة حصلت على رقم لشباك خدمة غير المطلوبة بسبب نظام الترقيم الآلي، وليس بتعمد من الموظف. وبعد توضيح الموقف، حصلت السيدة على الخدمة ونشرت منشوراً توضيحياً.
أهمية الشكاوى في تحسين الخدمات
تساهم الشكاوى في تحسين جودة الخدمات الحكومية، حيث تتابع الجهات المعنية حل المشكلات بشكل فوري، مما يعزز ثقة المواطنين في الدولة.
