الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يوضح إجراءات التعامل مع خطوط المحمول المسجلة بدون علم المواطنين
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إجراءات واضحة وبسيطة للتعامل مع حالات وجود خط محمول مسجل باسم المواطن دون علمه، مؤكدًا أن المشكلة يمكن إنهاؤها داخل فرع شركة المحمول دون الحاجة إلى التوجه للنيابة.
جاء ذلك على لسان المهندس محمد إبراهيم، النائب التنفيذي للجهاز والمتحدث باسمه، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامية منة فاروق ببرنامج «ستوديو إكسترا»، حيث شدد على أن المواطن يستطيع التوجه إلى فرع شركة المحمول وإنهاء إجراءات عدم الحيازة والحصول على نسخة من الاستمارة التي تثبت إخلاء مسؤوليته عن الخط.
خدمة أرقامي للاستعلام عن الخطوط المسجلة
أوضح الجهاز تفاصيل خدمة «أرقامي» المتاحة عبر تطبيق My NTRA، والتي تتيح للمواطنين الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم باستخدام الرقم القومي. وتساعد الخدمة على مراجعة الخطوط المسجلة باسم المستخدم، مع إتاحة إجراءات للتعامل مع أي رقم يظهر دون علم صاحبه.
خطوات الاستعلام عن خطوط المحمول
- تحميل تطبيق My NTRA على الهاتف.
- إنشاء حساب جديد بإدخال رقم الهاتف المحمول والرقم القومي والبريد الإلكتروني.
- إنشاء كلمة مرور للحساب.
- إدخال رمز التحقق OTP الذي يصل عبر رسالة نصية.
- تسجيل الدخول إلى التطبيق والتوجه إلى قسم خدمات الأفراد واختيار خدمة أرقامي.
- إدخال الرقم القومي لتظهر بيانات خطوط المحمول المسجلة باسم المواطن.
ماذا يفعل المواطن عند ظهور خط غير معروف؟
إذا اكتشف المواطن وجود خط محمول مسجل باسمه دون علمه أو دون أن يكون في حيازته، يمكنه التوجه إلى إحدى نقاط البيع التابعة لشركة الاتصالات المعنية وتقديم طلب رسمي يوضح عدم حيازته للخط والمطالبة بإلغائه. ويستلزم ذلك تقديم مستند لإثبات الشخصية واستيفاء الاستمارة الرسمية المخصصة، مع توقيع العميل والموظف المختص وختم الطلب من نقطة البيع.
وأكد الجهاز أن تسجيل خط محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية القانونية عن أي استخدام غير مشروع للخط، إذ يتم تحديد المسؤولية وفقًا للوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات وليس اعتمادًا على مجرد تسجيل الخط.
قنوات تقديم شكاوى الاتصالات
يمكن للمواطن تقديم شكوى في حال وجود خط محمول مسجل باسمه دون حيازته، ليقوم الجهاز بفحص الشكوى والتحقق من التزام شركة الاتصالات بالضوابط التنظيمية. وتشمل قنوات تقديم الشكاوى:
- الاتصال بالرقم الموحد 155.
- استخدام تطبيق My NTRA.
- التواصل من خلال الصفحات الرسمية للجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي.
- إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني [email protected].
ودعا الجهاز المواطنين إلى مراجعة خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم بصورة دورية، خاصة عند وجود شك في تسجيل أرقام لم يسبق لهم التعاقد عليها، مع سرعة اتخاذ الإجراءات المتاحة عند اكتشاف أي خط غير معروف للحفاظ على بياناتهم وحقوقهم.
